料金の例は、独自の算出条件に基づいて計算しております。実際の電気の使い方により請求額は異なる場合がございます。料金には、試算時点の「燃料費調整額」「再生可能エネルギー発電促進賦課金（再エネ賦課金）」を含めた料金となっております。比較元の東北電力の料金は、電力会社がWEB上で公開する情報に基づき算出しています。
HTBエナジーでんきQ&A
Q. HTBエナジーの電力に切替えるには、どこで申し込めばいいのですか？
A.このWEBから申込みのリンクでお申込みいただけます。今契約中の電力会社の明細等に記載の、供給地点番号をお手元に必要項目欄を入力していくだけなので、とっても簡単にお申し込みが可能です。
Q. 電力自由化とは？
A.これまで電力は地域の電力会社に決まっていましたが、電力小売りの完全自由化によりニーズに合わせて様々な事業者から電気をお選びいただけるようになりました。
Q. 電気トラブルが増えたりしないの？
A.今まで通り、地域の電力会社の送配電設備を使って安定的に電気が送られますので、品質や停電リスクなどは変わりありません。ご安心してお使いいただけます。
Q. 停電の時はどうする？
A.部屋の一部、または自宅全体が消えている場合は電気製品を一度にたくさん使いすぎている場合がほとんどです。下がっている（「切」の状態）ブレーカーがある場合は、下がっているブレーカーを上げましょう。スマートメーターでは、電気が消えてから一定時間後に自動復帰する場合があります。それでも回復しない場合は自宅内の設備の原因が考えられますので、電気・設備屋さんに修理依頼をする事をオススメします。もしご近所も停電しているような場合は、お近くの電力会社さまへお問い合わせください。新潟県内ですと、東北電力の対応になりますので、東北電力にご連絡ください。
Q.いつから供給開始できますか？
A.供給開始日は、地域の電力会社と調整後決定致します。お切替のお申込み数が多い場合はお時間がかかる場合があります。
Q.申込みの条件はありますか？
A.「従量電灯B 20A以下」「季節別/時間帯別電灯」「深夜電力」「オール電化」「エコキュート、温水器」、以上の契約種別・設備をご利用中の場合は、誠に申し訳ございませんがお申込みいただけません。契約種別の種類は、今現在お使いの電力会社の明細書などでもご確認できます。「オール電化」につきましては、東北電力エリア以外ですと申込みが可能な地域がございますので、プランの詳細を御覧ください。
Q. マンションやアパートでも大丈夫？
A.低圧サービスかつ、電力管理が一部の集合住宅の高圧一括受電をされているお住いを除き、マンション・アパートにお住まいの方もお切替が可能です東北電力の契約種別が従量電灯B・C（30A以上）の契約の方は申し込み可能です。
Q.HTBエナジーへ切替える場合は今の電力会社へ連絡するの？
A.切り替えに関する手続きはHTBエナジーが代行しますので、お客様の方で解約のご連絡は必要ありません。
Q.切替は有料ですか？ 切替には工事は必要ですか？
A.基本的にお客さまの費用負担は発生しません。お切替の際、5分程度の停電が発生する場合がございますがお立会いが必要な工事等は原則ありません。
Q. スマートメーターじゃなくても大丈夫？
A.現在スマートメーターの取替えは、地域の電力会社で2023年までに無料で設置を完了する計画が出されており、設置を進めています。既にスマートメーターに切り替わっているお宅はそのままで、まだのお宅はHTBエナジーの電力に切り替える際に、電力会社が設置に伺います。設置は地域の電力会社で行うのでHTBエナジーで行うことはありません。
Q. 契約には何が必要ですか？
A.電気の契約者様のお名前・ご住所・お電話番号・供給地特定番号・契約種別・お客さま番号・ネット環境のある方はメールアドレスをご記入いただきます。今現在ご利用の東北電力の明細書をご用意ください。メールアドレスをご登録の方は、申込後に紙媒体でご自宅に案内や通知が届くことはありませんので、メールでご案内する形になります。
Q. 契約期間はありますか？違約金はありますか？
A.契約期間はHTBエナジーの電力供給開始の日から1年間です。お客さま都合による1年未満の解約の場合は、2,200円（税込）の手数料が発生いたします。１年以上ご利用いただいた場合は契約更新月にかかわらず手数料は頂戴しておりません。
Q. 支払い方法は？
A.お支払いはクレジットカード払い、口座振替、またはコンビニ払いがご利用いただけます。コンビニでのお支払いの場合、1通につき220円（税込）の発行手数料がかかります。お控えが領収書を兼ねておりますので大切に保管してください。クレジットカード・口座振替の方は請求書・領収書は発行しませんが、メールアドレスを登録された方はご利用明細は毎月メールでご案内が届きますし、サイト上のマイページでもご確認いただけます。メールアドレスが無い方でも、ご希望であれば明細書を有料（330円（税込）／枚）で発行できます。尚、口座振替希望の方は「口座振替依頼書」がHTBエナジーより郵送で届きます。記入・捺印の上返信用封筒にいれ投函していただき、書類が届いてから手続き完了まで約40日かかります。電力の切替えが比較的早く済んだお宅は、口座振替手続き完了前に最初の請求が発生します。そういった場合は口座より引き落としができませんので、手続完了までの間はコンビニ払い（発行手数料330円税込）でのご対応になります。
Q. 本契約の解約をするにはどうすればよいですか？
A.解約・またはお引越しの際は、☎050-2018-1105（HTBEワンダーサポート)までご連絡をおねがいします。お引越しの際はHTBエナジーワンダーサポートへお引越し先の供給地点特定番号をご連絡ください。お切替の場合は、新しくお申込みの電力会社へHTBエナジー契約時の「お客様番号」と「供給地点特定番号」をお伝えいただき、お申込み下さい。石坂乳業にご連絡を頂いても、解約手続き等はできません。
Q. アンペアの変更はどうするの？
A.お申込みと同時の契約容量および契約電流の変更は受付できませんが、切り替え後であれば変更可能です。アパートや賃貸住宅にお住まいの方は、所有者や管理人の承諾が必要な場合がありますのでご確認の上、変更のご検討をお願いします。石坂乳業にご連絡いただいても、アンペア変更・プラン変更はできませんので、切り替え後にお客様から直接☎050-2018-1105（HTBEワンダーサポート)にご連絡ください。